Foire aux questions
Authenticité et Approvisionnement
Vos cristaux et minéraux sont-ils authentiques ?
Oui – chaque spécimen que nous proposons est 100 % naturel. Nous travaillons directement avec des fournisseurs et des mineurs de confiance pour garantir l'authenticité, la qualité et un excellent rapport qualité-prix. Nous ne vendons pas de pierres teintées, traitées thermiquement (sauf indication contraire) ou synthétiques.
D'où proviennent vos cristaux ?
Nos spécimens proviennent de mines et de fournisseurs réputés du monde entier, y compris de Chine (Donghai - Crystal City), du Brésil, du Canada, des États-Unis, de Madagascar, du Maroc, du Mexique et d'autres régions. Les informations sur l'origine sont indiquées sur les fiches produits individuelles lorsque disponibles.
Comment savoir si un cristal est authentique ?
Nous garantissons chaque pièce que nous vendons. Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un spécimen, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous fournir des informations, des photos ou des documents supplémentaires.
Expédition et Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons au Canada, aux États-Unis, en Europe et dans certains pays internationaux. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et du poids de votre commande.
Combien de temps prend le traitement ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables avant d'être remises au transporteur. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $ CA.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions via Postes Canada, UPS, Purolator et, dans certains cas internationaux, DHL. Les tarifs calculés par le transporteur sont affichés au moment du paiement afin que vous puissiez choisir la meilleure option pour vos besoins. Si vous êtes dans la région de Port Hope, vous pourriez même bénéficier d'une livraison personnelle.
Les expéditions sont-elles assurées ?
Oui, toutes les expéditions sont assurées. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Votre expédition est-elle neutre en carbone ?
Oui — nous nous engageons à une expédition neutre en carbone. Nous compensons l'empreinte carbone de chaque envoi dans le cadre de notre engagement envers la responsabilité environnementale.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vous guider tout au long du processus.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Envoyez-nous des photos de l'article endommagé et de l'emballage, et nous ferons le nécessaire.
Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?
Les articles qui ont été utilisés, altérés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne sont pas éligibles au retour. Si vous avez des questions sur un article spécifique, veuillez nous contacter avant d'acheter.
Méthodes de Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, cartes de débit et Shop Pay. Nous proposons également Sezzle — une option d'achat immédiat et de paiement ultérieur qui vous permet de répartir votre achat en 4 paiements sans intérêt. Sélectionnez Sezzle lors du paiement pour commencer.
Entretien et Manipulation des Cristaux
Comment dois-je prendre soin de mes cristaux ?
La plupart des cristaux peuvent être délicatement essuyés avec un chiffon doux et sec. Évitez une exposition prolongée à la lumière directe du soleil, car cela peut ternir certaines pierres (par exemple, l'Améthyste, le Quartz Rose). Gardez les cristaux à l'abri de l'humidité, sauf si vous savez qu'ils sont résistants à l'eau — certains minéraux comme la Sélénite et l'Halite se dissolvent dans l'eau.
Puis-je nettoyer mes cristaux ?
Absolument. Les méthodes de nettoyage populaires incluent la lumière de la lune, le son (bols chantants ou cloches), la fumigation avec de la sauge ou du palo santo, et le placement sur une plaque de chargement en Sélénite. Évitez le nettoyage à l'eau pour les pierres tendres ou poreuses.
Comment dois-je ranger mes cristaux ?
Rangez les cristaux individuellement ou enveloppés dans un tissu doux pour éviter les rayures. Gardez-les à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité. Les spécimens délicats comme les grappes ou les pointes bénéficient d'un rangement rembourré.
Taille des Bracelets
Comment trouver ma taille de bracelet ?
Pour trouver votre taille, enroulez un ruban à mesurer flexible ou une bande de papier autour de votre poignet juste en dessous de l'os du poignet. Notez la mesure en pouces ou en centimètres. Nous recommandons d'ajouter 0,5 à 1 cm pour un ajustement confortable.
Quelles sont les tailles de vos bracelets ?
La taille standard des bracelets extensibles est de 7 pouces. Les options de taille et les diamètres des perles sont indiqués sur chaque page produit. Si vous êtes entre deux tailles ou si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à trouver la bonne taille.
Les bracelets peuvent-ils être redimensionnés ou personnalisés ?
Certains styles peuvent être disponibles dans des tailles personnalisées. Veuillez nous contacter avant de commander si vous avez des besoins spécifiques en matière de taille, et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.
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